SERVICIO AL CLIENTE

¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

Estas son algunas de nuestras preguntas frecuentes

• ¿Hasta qué valor puedo traer en un Courier, y cuales son las medidas màximas (y peso máximo) a traer?

  
  Según D2685 de 1999 hasta USD 2000 y 50 Kg en peso bruto o volumétrico

• ¿Qué documentos debo tener presente para realizar un proceso de importación?

  
  En primera instancia asegurarse que la empresa/ persona natural cuente con la posibilidad de realizar procesos de importación. En el rut debe estar registrado como usuario Aduanero y tener la responsabilidad de importador (22). adicionalmente, contar con las facturas comerciales y listas de empaque originales del proveedor y tener claro el INCOTERM a utilizar. En los casos que se traigan productos farmacéuticos, carga peligrosa, perecederos, alimentos, elementos con fin agrícola o productos que vayan a ser utilizados en la preparación de alimentos (entre otros) se debe tener los vistos buenos de las entidades correspondientes. Para más información envíe su consulta acá

• ¿Es necesario asegurar mi carga desde origen?

  
  No es obligatorio, sin embargo con el fin de mitigar el riesgo, es recomendable asegurar la carga pues durante su trayecto (tanto Internacional como doméstico) está expuesta a manipulación por parte de la naviera, las sociedades portuarias y las autoridades nacionales. Adicionalmente las compañías de transporte en Colombia no transportan la carga sin su respectivo seguro. Por tanto es importante que: o bien cuente con su seguro internacional de mercancías puerta a puerta o nos haga saber si requiere ese servicio (link para servicios /seguros). Para cotizar el seguro es importante cntar con el valor de la factura comercial, la dirección de origen, la dirección de destino y la naturaleza de la carga.

• ¿Por qué es importante diligenciar la c170?

  
  Según la resolución 4240 de 2000 y sus posteriores modificaciones y adiciones (res 8571 de 2010 à ) , es requisito de los agentes de aduana y carga contar con información suficiente que permita tener conocimiento de las condiciones, económicas y legales de s clientes con motivo que se evite el fraude aduanero y demás delitos relacionados al comercio internacional. La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, tiene total potestad de visitar a las agencias de carga y aduana con el fin de verificar que se cumplen con los requisitos de conocimiento del cliente según el artículo 2° de la resolución 8571 de 2010.

• ¿ Cuál es la función de una agencia de carga?

  
  Las agencias de carga compran espacios en motonaves, aviones, camiones y demás medios de transporte de manera masiva, con el objetivo que al vender dichos espacios al cliente final, este se vea beneficiado por el poder de negociación de dicha agencia de carga y así mismo sea más competitivo en costos. Sin embargo, la principal función de la agencia de carga es la coordinación de las operaciones de comercio Internacional, desde la recolección de la carga en origen, su transporte Internacional, hasta su entrega en perfectas condiciones en destino final.

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PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Apreciado usuario:
Para Agentranscol es muy importante contar contigo. En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos a nuestros usuarios, hemos hecho este módulo, a través del cual podrás registrar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre temas de nuestra competencia. A continuación encontrará un pequeño formulario para que diligencie su PQRS.

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